TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO — FOTOPZIA

Versión 2.0 / Fecha de última actualización: 23 de marzo de 2026

1. Identidad del Proveedor

"Fotopzia" es el nombre comercial bajo el cual presta servicios Luis Fernando Hernández Villanueva, persona física, con domicilio en Av. Costa Blanca #746, Col. Astilleros de Veracruz, C.P. 91800, Veracruz, Veracruz, correo Hola@Fotopzia.com y teléfono/WhatsApp 7292237271 (en adelante, "Fotopzia" o "el proveedor").

Fotopzia presta servicios de producción audiovisual, fotografía, dirección creativa, retrato con intención y, cuando aplique, venta de obra y curaduría de espacios, conforme a la cotización/brief y a los presentes términos y condiciones.

Para efectos fiscales, cuando el cliente requiera comprobante, el cliente proporcionará oportunamente sus datos fiscales completos. El proveedor emitirá el CFDI que corresponda conforme a la normatividad aplicable bajo el nombre de la persona física antes mencionada.

2. Aceptación y Jerarquía Documental

2.1 Estos términos y condiciones (los T&C) regulan la forma de trabajo de Fotopzia para proyectos de operación comercial, retrato con intención, creación artística y/o venta de obra, salvo pacto distinto por escrito en la cotización o contrato.

2.2 En caso de contradicción, prevalece el siguiente orden: 1) Contrato firmado, 2) Cotización/Alcance aprobado por escrito, 3) Estos T&C.

2.3 La aceptación de estos T&C ocurre al firmar, pagar anticipo, o aprobar por escrito la cotización/brief, lo que suceda primero.

3. Definiciones Operativas

3.1 "Cliente": persona física o moral que contrata el proyecto.

3.2 "Proyecto": servicio específico descrito en cotización/brief.

3.3 "Ventana de trabajo": periodo o bloque de ejecución reservado por Fotopzia en su agenda para realizar una o más fases del Proyecto. Las fases típicas del Proyecto (orden consecutivo) son: 1) diagnóstico/brief, 2) planeación/preproducción, 3) revisión y aprobación de planeación, 4) producción/captura, 5) edición/postproducción, 6) revisión de edición, 7) entrega final.

3.4 "Aprobación por escrito": confirmación por correo, WhatsApp, firma digital, física o plataforma acordada.

3.5 "Días hábiles": lunes a sábado, excluyendo días de descanso obligatorios oficiales en México, salvo pacto distinto por escrito.

3.6 "Entregables": archivos finales exportados o renderizados en el formato acordado.

3.7 "Archivos maestros": materiales editables, crudos, originales, RAW, DNG, AI, PSD, PRPROJ, o todo aquel archivo/material que contenga edición, capas, sesiones, material bruto y/o estructura de trabajo interna.

3.8 "Paquete base": conjunto mínimo de entregables ofrecidos por tipo de servicio, ampliable mediante bloques adicionales de fotografía o video cotizados por separado.

4. Pagos, Anticipos y Facturación

4.1 La fecha/ventana de trabajo se confirma con un anticipo del 50% del costo total del proyecto. El saldo se liquida antes de la entrega final, salvo acuerdo distinto por escrito.

4.2 El anticipo no se entiende como cobro por "apartar", sino como la formalización de la primera ventana de trabajo: coordinación, planeación, revisión de la planeación y disponibilidad reservada.

4.3 Cuando el cliente requiera comprobante fiscal, proporcionará oportunamente sus datos fiscales completos. El proveedor emitirá el CFDI correspondiente conforme a la normatividad aplicable.

5. Cancelaciones, Reembolsos y Reprogramación

5.1 Cancelación del cliente: toda cancelación debe solicitarse por escrito.

5.2 Reembolso íntegro del anticipo (solo si no inició la primera ventana de trabajo). La devolución total del anticipo será posible únicamente si aún no se ha realizado la primera ventana de trabajo, entendiéndose por inicio cualquiera de los siguientes eventos:

a) Primera reunión presencial o virtual para diagnóstico/brief/coordinación. b) Horas efectivamente trabajadas en planeación/preproducción/gestión/logística a la tarifa vigente informada al cliente en cotización/brief. c) Scouting. d) Coordinación con terceros, locaciones o logística. e) Cualquier entregable de preproducción. f) El cálculo y, en su caso, devolución aplicable se comunicará por escrito dentro de un plazo de 7 días hábiles contados desde la cancelación.

5.3 Cancelación tras inicio de la primera ventana de trabajo. Si el cliente cancela después de iniciado lo anterior, la devolución podrá ser parcial y se determinará por escrito considerando: a) gastos no recuperables efectivamente incurridos (scouting, coordinación con terceros, pago por locaciones, traslados); y b) horas efectivamente trabajadas en planeación/preproducción/gestión/logística a tarifa vigente informada al cliente.

5.4 Reprogramación con 48 horas de anticipación (o más). El proyecto no se cancela: se reprograma sujeto a disponibilidad de ambas partes. Se incluye una reprogramación sin penalización.

5.5 Reprogramación con menos de 48 horas de anticipación. Se aplica una penalización equivalente al 15% del anticipo, la cual deberá ser cubierta antes de la entrega final.

5.6 Caso fortuito o de fuerza mayor. Cuando exista fuerza mayor debidamente justificada, Fotopzia acompañará con criterio y buena fe. En estos casos, la reprogramación extra no genera penalización hasta un máximo de dos reprogramaciones totales, contando la reprogramación mayor o menor de 48 horas en caso de ser necesario.

5.7 Causas internas del cliente. Si el cliente debe mover la fecha por logística, falta de insumos, falta de disponibilidad del equipo, ajustes de dirección o locación propia no disponible, Fotopzia podrá proponer nuevas ventanas de trabajo para sostener el resultado sin comprometer tiempos ni calidad.

5.8 Reprogramación o cancelación de Fotopzia. Si Fotopzia reprograma o cancela por causa imputable al proveedor, el cliente podrá elegir entre reembolso íntegro de lo pagado o reprogramación prioritaria en la siguiente ventana de trabajo disponible.

6. Calendario, Hitos y Tiempos de Entrega

6.1 Desde el inicio se definen fechas clave: a) fecha de diagnóstico/brief, b) fecha de planeación/preproducción, c) fecha de revisión y aprobación de planeación, d) fecha de producción/captura, e) fecha estimada de revisión de edición, f) fecha estimada de entrega final.

6.2 Hitos. Fotopzia notificará avances al cierre de: a) planeación/preproducción, b) aprobación de planeación, c) producción/captura, d) primer corte/primera selección (postproducción), e) entrega final

6.3 La entrega estimada es de 14 a 36 días hábiles después de la aprobación por escrito de la planeación (preproducción) y una vez realizada la producción/captura conforme a lo pactado. El plazo varía según complejidad, volumen y acabado requerido. Si por alcance adicional, cambios aprobados o complejidad técnica se requiriera ampliación, se notificará oportunamente y se pactará por escrito

6.4 Pausa por falta de respuesta del cliente. Si el proyecto se detiene por falta de aprobación o respuesta del cliente, Fotopzia podrá pausar el proyecto y el cómputo del calendario, notificándolo. El calendario se reanuda al retomar aprobaciones o respuesta con claridad y disponibilidad, emitiendo nueva estimación de entrega.

6.5 Insumos del cliente. El cliente es responsable de entregar oportunamente textos, logos, productos, lineamientos, permisos y cualquier insumo comprometido. Retrasos del cliente impactan en fechas y ventanas de trabajo.

7. Revisiones y Cambios

7.1 Se incluyen dos revisiones dentro del servicio:

a) Revisión de planeación (preproducción). Incluye una ronda de revisión sobre ruta visual, escaleta de tomas, storyboard y/o guion audiovisual, según aplique. En esta etapa, el cliente podrá solicitar ajustes para alinear el contenido a objetivos acordados. Una vez aprobada por escrito la planeación, se considera cerrada y el proyecto pasa a producción/captura. Solicitudes posteriores que impliquen cambio de concepto, enfoque, estructura narrativa, ritmo, estilo visual, locaciones, props, casting, lista de tomas/storyboard/guion audiovisual adicionales, o requerimiento de los mismos se consideran cambio de rumbo y se cotizan como nueva preproducción.

b) Revisión de edición (postproducción). Incluye una ronda de revisión del primer corte/versión. Se atienden ajustes finos dentro del rumbo aprobado. Cambios de rumbo, solicitud de tomas adicionales, cambios estructurales o reedición mayor se cotizan por separado; pueden requerir nueva captura y ajuste de tiempos según alcance.

7.2 Rondas adicionales y trabajo fuera de alcance. Cualquier ronda adicional o trabajo no incluido se atiende bajo bloques mínimos de una hora, a tarifa vigente. Dicho trabajo requiere aprobación por escrito antes de ejecutarse.

7.3 Plazos de respuesta. Para sostener claridad, el cliente procurará entregar retroalimentación dentro de un plazo razonable. Si la respuesta se retrasa y afecta la continuidad, aplica la regla de pausa y reestimación de fechas indicada en estos T&C.

8. Entregables, Formatos y No Entrega de Archivos Maestros

8.1 El proyecto contempla siete hitos: diagnóstico/brief, planeación/preproducción, aprobación de planeación, producción, edición, revisión de edición y entrega final.

8.2 Se entrega el material final en la versión/formato acordado y en la cantidad contratada según paquete/servicio. Los paquetes base representan una oferta mínima ampliable mediante bloques adicionales de fotografía o video que se cotizan por separado. Variantes adicionales (horizontal/vertical, 4K/1080p u otras) se cotizan como extensión.

8.3 Fotopzia entrega producto final listo para su uso. Salvo acuerdo expreso por escrito, no entrega archivos maestros/editables ni material bruto/original, por ser parte del proceso interno y contener estructura, capas, decisiones intermedias y metodología operativa de Fotopzia.

8.4 Curaduría y coherencia. La curaduría final la realiza Fotopzia para proteger consistencia y estándar. Cuando el flujo lo permite, el cliente puede tomar decisiones puntuales a partir de opciones acotadas y viables, especialmente cuando mejoran precisión sin desplazar el rumbo aprobado. Si la selección es crítica para el cliente, Fotopzia puede proponer un esquema guiado de selección como extensión.

9. Resguardo de Material

9.1 El material se resguarda por tres meses naturales a partir de la fecha de entrega como estándar operativo para re-entregas razonables o contingencias.

9.2 Pasado el periodo, el material puede eliminarse de forma permanente como parte del protocolo de almacenamiento y seguridad.

9.3 Resguardo extendido. Si se anticipa necesidad de conservación extendida, Fotopzia puede acordar un esquema especial desde el inicio, formalizando por escrito plazo, alcance y costo.

9.4 Datos personales. Cuando el proyecto implique tratamiento de datos personales, éste se realizará conforme al Aviso de Privacidad del Proveedor y la normatividad aplicable.

10. Horarios de Atención y Respuesta

10.1 El horario de operación/atención es de 8:00 a 15:00 y 17:00 a 19:00, de lunes a viernes; sábado de 10:00 a 19:00; domingo cerrado/descanso.

10.2 Solicitudes fuera de ese horario se responden en el siguiente bloque laboral.

10.3 Entregas críticas: Fotopzia puede acordar ventanas de atención específicas, siempre definidas y por escrito.

11. Propiedad Intelectual, Uso y Crédito

11.1 Titularidad y derechos morales. El proveedor es autor y/o titular originario de los derechos de autor que correspondan sobre el material creado durante el Proyecto. Los derechos morales son inalienables, irrenunciables e imprescriptibles, por lo que el proveedor conserva, entre otros, el derecho a exigir respeto a la integridad de la obra y a oponerse a que se le atribuyan versiones sustancialmente alteradas.

11.2 Proyectos por encargo (pacto en contrario). El Cliente reconoce que el Proyecto se realiza por encargo. No obstante, salvo pacto expreso por escrito en sentido distinto, las partes acuerdan expresamente (pacto en contrario) que el proveedor conserva la titularidad de los derechos patrimoniales sobre el material creado, y que el Cliente recibirá únicamente una licencia de uso conforme a los alcances establecidos en la cotización/brief/contrato.

11.3 Licencia base de uso para el Cliente (incluida al liquidar el Proyecto). Una vez realizado el pago total del Proyecto, el proveedor otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no transferible (salvo lo previsto en 11.4) y limitada al alcance pactado en la cotización/brief/contrato, para utilizar los Entregables en los medios, formatos, territorios, vigencia y finalidades acordadas. En ausencia de especificación expresa, la licencia se entenderá otorgada únicamente para uso del Cliente en sus canales propios y comunicaciones relacionadas con el Proyecto, sin exclusividad y sin facultad de sublicenciar.

11.4 Proveedores directos del Cliente (implementación). El Cliente podrá compartir los Entregables con sus proveedores directos únicamente para implementación del Proyecto (por ejemplo: agencia, diseño, community manager, impresión u otros equivalentes), en la medida necesaria para ejecutar el alcance pactado. Esta colaboración no implica transferencia de autoría ni cesión de derechos patrimoniales, y el Cliente será responsable de que dichos terceros respeten las limitaciones de uso aquí previstas.

11.5 Reservas y usos no incluidos. Quedan expresamente reservados al proveedor todos los derechos no otorgados de forma expresa. En particular, salvo acuerdo expreso por escrito, el Cliente no podrá: (a) revender, licenciar, ceder, donar o explotar el material como "stock"; (b) autorizar a terceros usos fuera del alcance pactado; (c) usar el material para fines distintos a los acordados; (d) usar el material en territorios, medios o campañas adicionales no contempladas.

11.6 Licencias ampliadas, exclusividad y cesión ("buyout"). Cualquier acuerdo distinto al esquema anterior (por ejemplo: licencia ampliada, licencia en exclusiva, exclusividad por categoría, cesión/transmisión de derechos patrimoniales, o equivalentes) deberá constar expresamente por escrito en la cotización/brief/contrato o en un anexo, e indicar como mínimo: alcance, medios, territorio, vigencia, exclusividad y contraprestación. El Cliente reconoce que dichas modalidades no están incluidas en el precio base del servicio y generan un costo adicional que deberá aprobarse por escrito antes de otorgarse.

11.7 Soportes materiales y archivos. La entrega de Entregables no implica, por sí misma, transmisión de derechos patrimoniales sobre el material. Salvo pacto expreso por escrito, el proveedor no entrega Archivos Maestros ni material bruto/original, conforme al punto 8 de estos T&C.

11.8 Crédito. En proyectos de operación comercial, el crédito se aprecia cuando el formato lo permita, sin ser obligatorio, priorizando la neutralidad y la comunicación del Cliente. En proyectos artísticos, de retrato conceptual o de obra, el crédito es preferente como parte del cuidado de autoría y trazabilidad, salvo restricción de marca pactada por escrito.

12. Publicación, Embargo y Confidencialidad

12.1 Por defecto, el Proveedor no publicará piezas seleccionadas en portafolio (físico o digital), sitio web o redes sociales, salvo autorización previa y expresa del Cliente otorgada por escrito (en contrato, cotización/brief o anexo de autorización), cuidando no revelar información sensible ni adelantar lanzamientos.

12.2 Si el material contiene imagen/voz de terceros identificables, su uso para publicación por el Proveedor se formalizará mediante carta de autorización de imagen o release, antes de cualquier publicación.

12.3 Si el cliente requiere reserva total o parcial, se establece desde el inicio y se respeta. El embargo se mantiene hasta que el cliente publique conforme al acuerdo definido.

12.4 Cuando existan calendarios de marca, campañas o colaboraciones con terceros, Fotopzia se alinea a la ventana de publicación acordada para evitar interferencias.

13. Consistencia y Ediciones Posteriores del Material

13.1 El material se entrega listo para su uso. Se permite adaptación para formatos e integración de texto siempre que respete la integridad del estilo y no altere sustantivamente el carácter del resultado.

13.2 Intervenciones que cambien de forma sustantiva el tratamiento (filtros intensos, recolor extremo, distorsión, degradación, o reedición mayor) deberán revisarse para proteger consistencia, calidad y derechos de propiedad intelectual asociados al estándar del proveedor.

13.3 Si el material autorizado es modificado de forma sustantiva, dichas versiones no deberán atribuirse como trabajo representativo del proveedor.

14. Mascotas: Bienestar, Dinámica y Responsabilidad

14.1 La experiencia se diseña para priorizar bienestar y seguridad de la mascota. Se trabaja con calma, pausas y un ritmo respetuoso.

14.2 Si Fotopzia observa señales de incomodidad, adapta el proceso. Si existe estrés evidente o incomodidad persistente, Fotopzia puede pausar, ajustar o reconfigurar la dinámica; reprogramar sin costo o convertir la sesión en crédito, priorizando el estado de la mascota. Las modalidades de crédito podrán incluir sesión equivalente (retrato sin mascota, producto, o cobertura acordada de evento) con tiempos y alcances equivalentes al paquete contratado.

14.3 Snacks y accesorios. Fotopzia puede ofrecer snacks bajo consentimiento del tutor. Se aceptan snacks o juguetes propios, considerando alergias o restricciones informadas.

14.4 Información crítica. Antes de iniciar, el tutor debe informar condiciones relevantes para bienestar o seguridad, incluyendo reactividad, historial de mordida, ansiedad severa, dolor, tratamiento médico, alergias, celo, recuperación reciente y otra información relevante.

14.5 Control del tutor. El tutor es responsable del control y comportamiento de la mascota durante toda la experiencia, incluyendo uso de correa o arnés cuando sea necesario. Fotopzia se compromete a manejo respetuoso en un entorno cuidado.

14.6 Incidentes y daños. En casos de incidente (mordedura, daño al equipo o a terceros), Fotopzia documentará y aplicará medidas razonables de seguridad. Cuando el daño sea consecuencia de la reacción de la mascota o del tutor/acompañantes, el tutor asume la responsabilidad correspondiente. Fotopzia puede pausar o concluir la experiencia si identifica riesgo.

14.7 Pausa por bienestar. Si la pausa ocurre por bienestar o condición emergente del animal, Fotopzia puede reprogramar sin costo o convenir crédito según viabilidad.

14.8 Pausa por omisión. Si la pausa ocurre por omisión de información crítica por parte del tutor o por falta de control, Fotopzia podrá convertir el servicio en crédito parcial o reprogramar con ajuste para cubrir agenda y medidas implementadas.

14.9 Producto incluido. Cuando el paquete de retrato de mascotas incluya productos de terceros (por ejemplo, collar o correa de Tail Society), la garantía del producto físico corresponde al fabricante. El proveedor facilita la entrega, no asume responsabilidad por defectos de fabricación.

15. Proyectos Artísticos y Retrato Conceptual: Dirección Creativa y Proceso

15.1 La intención creativa la define el artista o el retratado; Fotopzia acompaña con asesoría para sostener coherencia estética, ritmo y presencia. La investigación conceptual y la construcción estética forman parte crítica del servicio, no son un accesorio.

15.2 Se incluyen dos revisiones: una en planeación (preproducción) y otra en edición (postproducción), bajo las reglas de revisiones y cambios en estos T&C.

15.3 Cambios de rumbo posteriores a la definición inicial del concepto se trabajan como extensión con costo adicional, según alcance.

15.4 En proyectos con sensibilidad conceptual, límites y condiciones de publicación se acuerdan desde el inicio para proteger consentimiento, evitar interpretaciones tardías y mantener coherencia. El moodboard aprobado funciona como contrato visual del proyecto.

15.5 Los tiempos de entrega siguen la ventana estándar de 14 a 36 días hábiles conforme a la sección 6 de estos T&C.

16. Venta de Obra y Curaduría de Espacios

16.1 Ediciones y tiraje. Fotopzia presenta obra por series y piezas, en ediciones numeradas e identificables; y ediciones limitadas en casos especiales. La edición define el número máximo autorizado de piezas por tamaño, variante y técnica.

16.2 Podrán existir pruebas de autor limitadas destinadas a archivo, exhibición o referencia, sin afectar integridad del tiraje.

16.3 Certificado de autenticidad. Cada pieza se acompaña de certificado de autenticidad físico y digital con folio único. El certificado integra datos de identificación (título, año, serie, edición, número, tamaño, técnica/material y folio).

16.4 Artistas invitados. Fotopzia puede funcionar como plataforma de exhibición y venta para artistas seleccionados cuya obra dialogue con la línea curatorial del estudio. La relación con artistas invitados se formaliza mediante acuerdo de exhibición/consignación por escrito.

16.5 Curaduría de espacios. Fotopzia ofrece un servicio de selección y distribución de obra dentro de un espacio con composición coherente, equilibrada y alineada a la atmósfera buscada. Este servicio puede ofrecerse de forma independiente o incluirse sin costo en compras de cinco (5) o más obras de autores publicados por Fotopzia, según la política comercial vigente.

16.6 Control de calidad. Previo a impresión de cada pieza, se realiza revisión de archivo (QA). Previo a envío, se realiza revisión de embalaje. Variaciones mínimas por material o técnica no se consideran defecto si no comprometen integridad o calidad percibida.

16.7 Devoluciones. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Excepciones: daño comprobable en tránsito reportado dentro de las primeras 48 horas de recibido o falla de producción verificable. En esos casos, Fotopzia prioriza reposición cuando sea posible o alternativa equivalente.

17. Supuestos No Previstos

17.1 Las partes reconocen que pueden surgir circunstancias no previstas. Todo supuesto no previsto se resolverá con criterio razonable conforme a los alcances acordados y el contexto del proyecto.

17.2 Cualquier ajuste o excepción se confirmará por escrito para evitar malentendidos.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

18.1 Para interpretación y cumplimiento, serán aplicables las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y, supletoriamente, las disposiciones civiles aplicables en el Estado de Veracruz cuando corresponda.

18.2 Para controversias, las partes se someten a los tribunales competentes de Veracruz, Veracruz, salvo que por la naturaleza del cliente (consumidor) corresponda la intervención de autoridades de protección al consumidor.